宝马汽车用户体验宣传片，以创新的方式助力客户获得更好的体验

全新一代BMW iDrive旨在以情感化的设计为用户提供最佳的交互方式及用车体验。在用户界面设计上，它采用了大胆的图形设计、具有未来感的画面质感以及丰富的光影效果。全新的用户界面独特且智能，信息呈现更为顺畅，让人车互动更加自然。基于全新的界面布局和交互理念，车内平视显示系统、仪表盘和中央显示屏三个显示屏可以实现默契配合。根据驾驶者需求，信息会根据优先级排序，在最适合驾驶者观察的屏幕上呈现，便于驾驶者快速、便捷地获取所需要信息。
为满足用户日渐丰富的车辆使用功能和高度复杂的使用环境，宝马构建了一系列虚拟原型车，让设计师可以快速实现设计想法，并将其呈现在模拟的用车环境当中。宝马可用性研究实验室就是基于这样的需求和背景而成立的，这座实验室具备行业内最高等级的还原度。
每一代BMW HMI人机交互系统的开发都会定制若干个高保真BMW模拟驾驶舱，这些模拟驾驶舱为了保证最高程度的仿真体验，座椅、方向盘、刹车、仪表盘等所有零部件都仿照真实产品的使用感受制造，过程中需要公司内部与外部团队合作完成，模拟驾驶舱的定制和运输费用高达百万欧元。
高度重视中国市场
宝马集团针对用户界面和用户体验，进行广泛且规模庞大的调研活动。可用性研究对象不仅包括当前的宝马用户，也会涵盖潜在客户和其他品牌用户。
宝马集团非常重视中国用户反馈，2013年，宝马集团在北京启用了一代实验室，2017年建成并启用了二代实验室——宝马北京研发中心可用性研究专业空间。目前，北京和上海的可用性研究团队与慕尼黑紧密协作，让宝马拥有真正的国际视野，能够适应全球各地的用户使用习惯及需求。
宝马对可用性研究专业人士的选择尤为苛刻，不仅需要丰富的UI/UX设计经验，还要具备行为学、认知学、心理学、工程学等背景。目前，宝马正在探索新的前沿技术应用于可用性研究，例如：眼动追踪，隐性/潜意识反馈等。
针对中国的年轻用户群体，宝马在中国的智能个人助理（IPA）采用了为中国用户定制的人物性格设计，并提供男女两种可供选择的宝马定制声音。中国的智能个人助理还有很多特殊技能，比如在中国传统节日送上彩蛋。
远程升级+按需订阅
宝马的数字化产品可以概括为三个类别。第一，在用户购买新车时，随新车一道交付给客户众多数字化产品和服务，包括具有时代领先性的硬件和科技、操作系统以及随车搭载的导航、娱乐、互联服务等数字化服务。第二，在用户用车过程中，不断推送免费软件更新，包括RSU远程软件升级，节日祝福推送等。第三，客户按照自身需求与意愿，通过数字商店选择购买数字化服务和产品，包括软件服务以及即将陆续上线的按需订阅硬件功能。宝马将陆续推出一系列按需订阅服务，通过软件解锁预装在车辆上的硬件模块，远程提供给客户全新的产品和服务，以创新的方式助力客户持续获得最新产品体验。
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